Esta política explica qué datos maneja Onix, para qué los usa, y los derechos que tienen los negocios que usan el Servicio ("Cliente") y las personas que les escriben por WhatsApp ("cliente final"). Aplicamos esta política conforme a la Ley 1581 de 2012 de Colombia (protección de datos personales / Habeas Data).
| Dato | De quién | Para qué |
|---|---|---|
| Nombre, email, contraseña (encriptada) | Cliente (negocio) | Crear y proteger la cuenta del panel |
| Número de WhatsApp del negocio | Cliente | Conectar el asistente a ese número |
| Catálogo, precios, FAQ, instrucciones del bot | Cliente | Que el asistente responda correctamente a sus clientes |
| Número de teléfono, nombre (si lo da) | Cliente final | Identificarlo en las conversaciones y pedidos |
| Historial de mensajes de WhatsApp | Cliente final | Que el asistente responda con contexto; que el negocio pueda revisar la conversación |
| Fotos enviadas (ej. comprobantes de pago) | Cliente final | Verificar pagos (por IA o revisión manual del negocio) |
| Pedidos cerrados (productos, cantidad, dirección, forma de pago) | Cliente final | Historial de ventas del negocio |
Los mensajes de texto se envían a un proveedor externo de inteligencia artificial (DeepSeek) para generar la respuesta del asistente. Las fotos de comprobantes de pago se analizan con un modelo de IA con capacidad de visión para verificar si parecen válidas. Estos proveedores procesan la información únicamente para generar la respuesta en el momento; no los usamos para entrenar modelos con los datos de tus clientes.
No vendemos datos de negocios ni de sus clientes finales a terceros. Compartimos datos únicamente con: Meta/WhatsApp (para enviar y recibir los mensajes), nuestro proveedor de IA (DeepSeek, para generar respuestas), y Amazon Web Services (para almacenar imágenes). Cada uno procesa los datos bajo sus propios términos de servicio como proveedor técnico, no como dueño de los datos.
Conservamos las conversaciones y pedidos mientras la cuenta del negocio esté activa, para que el asistente tenga contexto y el negocio pueda consultar su historial. Si un negocio cancela su cuenta, puede solicitar la eliminación de sus datos y los de sus clientes finales.
Cualquier persona que le haya escrito al asistente de un negocio que usa Onix puede solicitar conocer, actualizar, rectificar o eliminar su información, contactando directamente a ese negocio (el responsable del tratamiento de sus datos) o escribiéndonos a nosotros como encargados técnicos del tratamiento.
El dueño de una cuenta puede crear accesos de empleado para su equipo. Los empleados pueden ver y responder conversaciones, gestionar el catálogo de productos, y ver pedidos y analíticas, pero no pueden ver ni cambiar la configuración del negocio, las formas de pago ni la FAQ.
Las contraseñas se almacenan encriptadas (nunca en texto plano). El acceso a la base de datos y al almacenamiento de imágenes está restringido a la infraestructura del Servicio.
Para ejercer tus derechos de Habeas Data o resolver dudas sobre esta política, escríbenos al número de contacto que te dimos al activar tu cuenta.